Casa Británica distribuidor de Renault en Colombia, ha decidido lanzar dos novedosos productos que están pensados totalmente en mejorar la experiencia de clientes y potenciales clientes de la marca. En esta ocasión fuimos invitados a conocer de primera mano y les aseguro que es un punto muy a favor de Casa Británica, pensar en mejorar la experiencia del cliente, no solo desde el producto, sino desde la vivencia y contacto con el mismo.
DEMOCENTER: Agenda tu prueba de conducción de forma fácil en sólo tres pasos
Democenter es una plataforma con la que Casa Británica pretende cambiar la manera en la que se hace una prueba de ruta tradicional para volverla una experiencia completa en un vehículo Demo.
La herramienta consta de dos momentos. Uno digital, a través de la página web www.casabritanica.com.co donde usted puede agendar la experiencia de ruta con 3 simples pasos: Fijar fecha, lugar y hora; elegir el vehículo que quiere conducir; y diligenciar sus datos personales. El otro momento es la vivencia con el experto para disfrutar del vehículo.
“La Prueba de Ruta ya no se hace de manera empírica como antes, sino de manera más experiencial y resolviendo inquietudes del uso del vehículo, mas no técnicas. Con esto, podemos atender a más clientes y en el lugar donde ellos lo necesiten”, cuenta la directiva.
Además, por el número de demos con el que se cuenta en Medellín y Valle de Aburrá (Inicialmente), diariamente se podrán agendar cinco pruebas de ruta por cada uno de los vehículos, que actualmente son 10 demos.
Una de las principales novedades que tiene la experiencia de manejo con los carros Demo, es que contará con un asesor especializado en el vehículo, quien explicará paso a paso, las ventajas de este, y resolverá las dudas más comunes que tienen los ciudadanos.
“Nos hemos dado cuenta de que las personas tienen muchas dudas que en el momento de la visita a la sala no hacen. Para eso estamos los asesores, para que su experiencia de conducción aparte de ser inolvidable, tenga un ingrediente de conocimiento para tranquilidad del usuario”, indica el experto Edison Gutiérrez
La idea es que las pruebas de ruta en adelante, sean pensadas totalmente en la vivencia del cliente, que pueda hacerla toda la familia, o que puedan decidir si van por los niños al colegio, o a recoger a los padres, o cualquier experiencia que el cliente quiera vivir, y no solamente la vuelta a la manzana con la que algunas marcas o consecionarios hoy pretenden ofrecer la experiencia.
Para acceder simplemente ingresa a www.casabritanica.com.co y dale click donde te muestra la imagen.
Después de estos sencillos pasos, solo queda disfrutar de la experiencia que recordemos, está mas orientada a la experiecia que en los aspectos técnicos que son solo ficha.
#SalaVirtual: Concesionario en Realidad Virtual
Otra de las dificultades detectadas por Casa Británica es el no poder tener todos los vehículos ni todas las versiones en las salas de venta para que los clientes puedan ver el más adecuado según sus necesidades y su presupuesto, además del poco tiempo que tienen nuestros clientes hoy en día para desplazarse a alguna de las sedes; pues ahora, gracias a la tecnología el visitante podrá ver y conocer todos los modelos Renault sin tener que desplazarse por todos los concesionarios o hasta que un asesor pueda ir donde el cliente lo necesite. Por esta razón se creo una #SalaVirtual que a través de gafas de Realidad Virtual de Casa Británica, llevan la oferta del concesionario a sus ojos de manera didáctica y entretenida.
“Con las gafas, las personas pueden controlar su visita al universo Renault. Podrán acceder a todas las versiones de todos los modelos Renault. Teniendo a la mano las bondades, los beneficios, y los detalles en 360° de nuestra oferta y siempre bajo el acompañamiento de un asesor nuestro para aclarar cualquier duda”, dice Mejía.
Así mismo, las gafas son una herramienta para que el asesor de la sala complemente su labor y les ayude a resolver dudas a los clientes, facilitándoles información sobre cuál será el carro idóneo que cumpla sus expectativas.
Las gafas, añadió Mejía, estarán rotando en los concesionarios que tiene Casa Británica en el valle de Aburrá para que ninguna persona se pierda esta experiencia multimedia.
Rápido, fácil y efectivo. De esta manera, la compañía celebra sus 50 años demostrando que la trayectoria puede ir de la mano con la innovación y la tecnología.
Que tema tan interesante, la tecnología adaptada para que los clientes tengan una expericiencia memorable… Toca vivirlo